Politique de retour – onlineelectricite.com
Chez onlineelectricite.com, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que, malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, il puisse arriver qu’un article ne corresponde pas entièrement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et adaptée à tous nos clients, particuliers comme professionnels.
Tout article acheté sur onlineelectricite.com peut faire l’objet d’une demande de retour, sous réserve qu’il soit dans son état d’origine, non utilisé, non installé et non modifié. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complet, avec tous les accessoires, notices et documents éventuellement fournis. Les articles présentant des traces d’usure, des dommages liés à une mauvaise manipulation ou ayant été altérés de quelque manière que ce soit ne pourront malheureusement pas être repris. Il en va de même pour les produits personnalisés ou spécifiquement commandés pour le client, ainsi que pour les articles dont l’emballage d’origine a été ouvert de manière irréversible lorsque cela compromet leur revente.
Pour initier une procédure de retour, il vous suffit de nous contacter via les moyens mis à votre disposition sur notre site et de nous indiquer votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Notre service client vous accompagnera dans les démarches et vous précisera les modalités à suivre. Nous vous invitons à préparer soigneusement votre colis afin d’éviter tout dommage pendant le transport, et à y joindre les éléments nécessaires au traitement de votre demande. Une fois le retour réceptionné et vérifié par nos équipes, nous procéderons à l’examen de conformité de l’article. Si celui-ci remplit toutes les conditions requises, le retour sera validé et vous en serez informé dans les meilleurs délais.
Nous tenons à souligner que la responsabilité du retour incombe au client jusqu’à la réception effective du colis par nos soins. Il est donc recommandé de conserver toute preuve d’expédition et de suivi jusqu’à la finalisation de la procédure. Les frais liés au transport retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la livraison, auquel cas nous prendrons en charge l’ensemble des modalités de retour.
En cas de produit endommagé lors de la livraison, nous vous invitons à nous signaler le problème dans les plus brefs délais et à conserver l’emballage ainsi que le produit dans l’état dans lequel il a été reçu, afin de permettre une vérification appropriée. Chaque situation sera étudiée avec attention et bienveillance, dans le respect de nos engagements et de la réglementation en vigueur. Notre équipe s’efforce de traiter chaque demande avec réactivité et transparence, afin que votre expérience d’achat sur onlineelectricite.com reste pleinement satisfaisante.
La présente politique de retour s’applique à l’ensemble des produits de la catégorie Electricité proposés sur onlineelectricite.com. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute question relative à un retour ou à une commande. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité, du choix de vos produits jusqu’à la gestion de vos éventuels retours.